Informe de reclamaciones de los consumidores
El Informe de Quejas de los Consumidores enumera todas las quejas de los participantes recibidas por el Equipo del Programa ILSFA y se actualiza periódicamente para garantizar que la información sirva como herramienta valiosa para que los participantes tomen decisiones informadas. El tema identificado de una queja se basa en la información recibida del denunciante, y el programa ILSFA no hace ninguna declaración sobre la conducta real de ninguna entidad en este informe. El estado de la queja puede definirse como En curso, Resuelta o Cerrada en función de la resolución de la queja, según determine el Equipo del Programa ILSFA.
Informe de reclamaciones de los consumidores
Informe anual de reclamaciones
La Agencia de Energía de Illinois (IPA) presenta un Informe Anual de Quejas a la Comisión de Comercio de Illinois (ICC). El Informe Anual de Quejas abarca tanto los programas ILSFA como Illinois Shines y contiene información adicional sobre las quejas recibidas y las medidas disciplinarias adoptadas por el Equipo del Programa ILSFA a lo largo del año.
El Equipo del Programa ILSFA se asegura de que no se divulgue ninguna información personal mediante la publicación de las reclamaciones en el informe mensual o en el Informe Anual de Reclamaciones.
Fuera del ILSFA, ¿qué otras opciones tengo para presentar una denuncia?
Centro de Quejas de la División de Protección del Consumidor del Fiscal General de Illinois
Si has sido objeto de prácticas de venta fraudulentas o engañosas, la División de Protección del Consumidor del Fiscal General de Illinois también puede ayudarte.
Presentar una denuncia ante el Fiscal General
También puedes ponerte en contacto con la División de Protección del Consumidor del Fiscal General de Illinois en
Chicago: 800-386-5438 | TTY: 800-964-3013
Springfield: 800-243-0618 | TTY: 877-844-5461
Carbondale: 618-529-6400 | TTY: 877-675-9339
En español: 866-310-8398
Centro de Denuncias de la Comisión de Comercio de Illinois (ICC)
La ICC suele centrarse en las reclamaciones relativas a instaladores, instalaciones y Suministradores Eléctricos Minoristas Alternativos (ARES). Si tienes problemas con la instalación de un sistema, con un instalador concreto o con un ARES, considera la posibilidad de presentar también tu queja a la ICC. Para presentar correctamente una reclamación informal ante la CCI, sigue las instrucciones que se indican en los pasos que figuran a continuación para presentar una reclamación.
Si quieres presentar tu queja a la Comisión de Comercio de Illinois para que la revise, utiliza el formulario interno de quejas de la Comisión: Queja (illinois.gov)
Pasos para presentar una queja ante la Comisión de Comercio de Illinois
- Selecciona “Eléctrico” como tipo de reclamación. Haz clic en “Siguiente”.
- Introduce tus datos de contacto en el formulario. Haz clic en “Siguiente”.
- Si se trata de un problema que afecta a tu compañía eléctrica de interconexión y te has puesto en contacto con ella al respecto, selecciona “Sí”. Si se trata de un problema exclusivo de tu instalador/proveedor autorizado/persona designada, y no te has puesto en contacto con tu empresa de suministro eléctrico de interconexión en relación con este problema, selecciona “No”. Haz clic en “Siguiente”.
- Introduce la información relativa a tu queja. Si no se trata de un problema con tu empresa de interconexión, deja en blanco el campo “Número de cuenta”. Haz clic en “Siguiente”.
- Revisa los detalles de tu queja, verifica que todos los detalles son verdaderos y haz clic en “Finalizar” para enviar tu queja a la CPI.
